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2010年4月26日 星期一

[轉貼]抵制HTC?我不要血汗沾滿手機!

作者:小奉(「我本人、貓、黏毛棒」部落格格主)

針對最近爆發的洋華工會以及HTC血汗手機爭議,我們看到最新的發展是持續抗爭以及網路串連抵制HTC手機(串連貼紙如圖)。這樣的戲碼在臺灣早已屢見不鮮,卻始終不曾撼動資本家與消費者共享的消費主義文化由此,我本人在本文反省的對象,更多的是消費者運動的運作方式,以及消費者運動如何可能。首先必須面對的現實是,消費替代方案的缺乏很顯然地限縮了抵制的可能性(哪款手機不是血汗手機?)。然而這正是消費者運動企圖改變的現狀,是本文討論的前提,但不在本文的討論範圍之內。一個更深刻的問題是:消費者運動如何真正締造出影響力?單純訴諸抵制可能面臨到的困境是:這些參與運動的人將會化身為HTC季營收報表裡毫可參照點的負面因素(誰能知道究竟少賣了多少?),從而可能根本無法被經營團隊辨識出來,遑論被他們列入決策考量。這裡我們首先可以提出一個比較機巧的替代方案:用購買 →退貨的方式取代毫無辨識度的拒買,讓參與運動的人得以被明確地辨識出來,因為退貨量的增加甚至退貨理由的彙整,將成為具體可見的存在,讓經營者必須面對。

然而這樣的施壓方式,雖然更為具體,但成效和所締造出的影響力還是相當有限。理由很簡單:因為這些參與運動的人,十之八九本來就不會添購HTC的手機,這一點參與退貨運動(也就是原本拒買HTC)的人心知肚明,HTC經營團隊當然也是一樣。HTC經營團隊可以將這些人列為潛在的客群,但一個更合理的選項似乎是將這些人視為可放棄的客群。當他們已經對HTC進行抵制或退貨的時候,何必放著其他的潛在客群不管,去搭理這些其實可以不買HTC的人(既然他們都做得到拒買了)呢。畢竟我們都知道,消費行為是一個消費者、資本家互相試探身心狀態底限的賭局。既然這些人顯然處在消費慾望相對低落的身心狀態當中,經營團隊何不轉向那些眼看著就要把持不住的人,繼續大打炫麗的手機廣告呢?

在這裡我們逼近了問題的核心,究竟什麼樣的族群對於HTC而言是最具影響力的?如果用同心圓來理解的話,那個圖式大概會是這樣的,核心是大股東,稍外的是核心經營團隊,再外的是小股東以及包商。這樣的宣稱當然需要實證研究的佐證,但因為以上各個群體暫時還不在工運團體可以涉入的範疇,我們姑且把他們籠統地稱為資本決策圈,置於影響力同心圓的核心。現在的問題是,在資本決策圈稍外,最具有影響力,最可能影響決策的究竟是哪個群體?講到這裡,大家心裡的答案應該呼之欲出了,沒錯,我要說的正是HTC的使用者社群。

既然成為使用者,這些人已經證明自己

1.可以替HTC的股東創造盈利(消費已成事實)
2.將來可能繼續購買HTC的產品(品牌忠誠)
3.能為HTC滲透到更外層的潛在消費者做出貢獻(病毒式行銷)
4.是未來明確的潛在消費者(經濟上可負擔HTC)
5.是非常明確甚至便於管理的消費者(手機銷售紀錄上都會有機號)

在上述種種因素加總之下,不管怎麼想,那個影響力同心圓當中,使用者社群都會極端接近資本圈外的決策核心。相對之下,抵制或者退貨運動可能締造的結果,卻是將自身排斥於影響圈的最外層,讓自己成為對資本決策圈而言最微不足道的群體。為什麼會這樣?這可能是因為運動團體有種習性,將自己最擅長的行動(拒買、遊行、抗爭)錯認為是最有影響力的行動。在此不細究。

然而,當我說使用者對資本決策圈最具有影響,意味的並不是鼓勵運動團體去成為使用者。這樣就整個捨本逐末,成了變相在替HTC衝業績。我要說的是,運動團體應該設法和使用者社群結盟,透過使用者社群去影響資本決策圈的決策。這在Green Peace敦促apple推行綠色製程的行動當中,已被證實是可能並且有效的做法。有什麼道理我們不能逼臺灣的HTC買帳?在這個意義下,我們該做的是敦促HTC使用者社群利用他們在決策圈相對核心的影響力,促成運動目標的實現。而絕對不是用道德譴責的方式,建議他退回影響圈的最外圍,加入拒買者的行列,甚至讓使用者社群覺得被批評,而轉向認同資本決策圈的決策。

具體來講,Green Peace的做法是將Apple手機對環境不友善的成分公佈在i phone的使用者社群當中,並且鼓勵大家用自己的方式,來表達「I love Apple, but Green Apple will be better」、「I want my Apple be Green」的心願。套用在HTC上,就是從「不要血汗手機」的抵制訴求,轉換成「我不要我的手機沾滿血汗」的訴求方式。然後鼓勵大家跟自己的HTC手機拍照,附上標語匯聚到網路上,或者寄給HTC。過程當中,HTC和Apple的品牌競爭也正好能夠成為運動的助力(Apple做得到為什麼HTC做不到?),而不是像之前整個作壁上觀。更進一步的運動方式當然還要集思廣益,但無論如何,面對龐大的消費主義潮流,我們要找出借力使力的運動方向,而不要搶著做戰不過風車的唐吉科德。